政务加“数”跑 服务减民忧 

当数字化生活不断嵌入日常，政务服务如何加“数”跑、从“指尖”迈向“心尖”？作为全国首部强调以数字化推进政务服务转型升级的地方性法规，《广东省政务服务数字化条例》将于2024年1月1日正式施行。

“跨域通办”“一网通办”“一件事一次办”……随着数字化改革进程不断推进，“一键直达”正在成为多地标配，这体现出一个基本共识：政务服务好不好，不仅事关群众办事方不方便，透过这扇“小窗口”，还能管窥背后的营商“大环境”：给各类行政审批“删繁就简”，就是让高质量发展“轻装上阵”。

数据多跑路，群众才能少跑腿。早在2017年，广东就率先在全国启动数字政府改革，并在近年来推出粤省事、粤商通等“粤系列”政务服务平台应用，打造数字政府建设标杆。今年2月，党中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》明确提出，发展高效协同的数字政务，加快制度规则创新，完善与数字政务建设相适应的规章制度。数字转型大潮已至，广东再次迈出重要一步，其示范意义不难想见。

数字化是一场系统的“指尖革命”，《条例》中不少亮点，正是体现了一点——除了使用非现场方式辅助现场勘查审验等创新应用，以技术赋能提升服务效能，《条例》中也涌现出不少机制创新。比如，在数据共享方面，建立健全数据采集和共享的协调保障机制，从技术底座上打破“各自为政”；在组织协同方面，推进粤港澳大湾区政务服务跨域通办工作机制建设，突出广东特色，让“数字湾区”便利三地企业和居民。此外，《条例》还发挥“小切口”立法可操作性强、针对性强的优势，将实践经验固化为制度规范，把各种潜在堵点作为改革的发力点，继而倒逼相关单位和部门提升治理能力，也是“数字为民”的应有之义。

当然，技术只是手段不是目的。不能因为数字化转型，而造成新的“数字壁垒”，比如一些老人因为不会使用手机办不成事，这种服务“鸿沟”就不该出现。值得一提的是，《条例》突出对特殊群体需求的保障，在推进无障碍环境建设和强调保留线下办事服务渠道两方面作出专门规定。据了解，这也是首次以立法形式明确政务服务线上线下融合发展，政务服务事项线上线下无差别受理、同标准办理的要求，体现出政策温度和创新意识。

充分激活数据要素的内在价值，才能不断增强社会创造力。期待《条例》的实施为经济社会发展提供坚实支撑，为全国政务服务改革打造“广东样本”。

来源：南方日报

作者：钟颐

都市文化界 Dswhj.com 整理发布