鲁山县中高考心理热线专题培训会圆满举办 

鲁山县中高考心理热线专题培训会圆满举办

为切实做好中高考期间学生及家长的心理健康服务工作，提升心理热线志愿者的专业接听能力，近日，由鲁山县教育局主办的“2025年中高考心理热线接听技术专题培训会”在鲁山县青少年心理健康守护中心成功举办。来自全县各校心理教师20余人参与培训，为即将启动的“中高考心理援助热线”筑牢服务基础。

专业赋能：聚焦热线接听核心技能

培训会上，平顶山市教育和体育发展中心理健康教研员、国家二级心理咨询师张世平围绕“中高考心理热线的特殊性”展开讲解，强调“短时、高效、共情”是热线服务的核心原则，并针对考生常见的焦虑、自我否定、家庭冲突等问题，提出“倾听—共情—赋能”的三步干预法。

“一通有效的心理热线，不是给建议，而是帮助来电者找到自身力量。”张世平通过模拟对话演示，指导志愿者如何快速建立信任、识别危机信号，并现场演练了放松呼吸法、积极语言引导等实用技巧。

实战演练：从理论到应用的跨越

为强化实操能力，培训设置了分组角色扮演环节。志愿者分别模拟考生、家长和接线员，针对“考前失眠”“成绩波动引发情绪崩溃”等典型场景进行应对演练。鲁山县教育和事业发展中心心理健康教研员叶辉辉评道：“我们不仅要关注学生的学业成绩，更要关注他们的心理健康。这次培训就是要打造一支专业过硬、服务到位的心理志愿队伍，让每一位考生都能以最佳状态迎接考试。"

热线接听需避免主观评判，多用‘我听到你很努力’等肯定性语言，帮助来电者情绪降温。”此外，培训还明确了热线服务的伦理边界，如保密例外原则、转介机制等，确保志愿服务规范有序。

“这次培训既有理论指导，又有实操训练，让我对心理热线的接听流程和技巧有了更清晰的认识，服务考生更有底气了！”参训教师魏兴昌表示。