黄山风景区多举措做好秋冬季游客服务 

今年8月以来，黄山风景区广泛开展“优服务 强品牌”旅游提升行动，景区各单位积极践行“游客为本，服务至诚”服务理念，以“优服务 强品牌”为工作目标，积极优化软硬件设施，针对秋冬季天黑更早、降温更快现状，及时调整对客服务举措。其中，黄山云谷索道想游客所想，急游客所急，通过提供更加用心、暖心、舒心的旅行服务，让游客们乘兴而来、满意而归。

一、强化灯光照明

针对天黑更早现状，及时更换上站候车长廊照明灯带及接待区域老旧照明设施，并在站前广场等关键位置加装大功率照明设备。实现站前游步道、游客平台及长廊区域照明全覆盖，楼梯、上下通道等关键区域照明充足，解决了照明强度不足、范围不广问题，保障了候车游客安全有序乘车。

加装大功率照明设备

二、细化暖心举措

针对山上气温下降快的实际情况，及时调整暖心服务举措，为候车游客提前准备好免费热水、姜汤、雨衣等御寒物资；候车过程中，保持检票大厅空调、取暖器等取暖设施处于运转状态，工作人员引导游客在检票大厅有序休息取暖，同时提供座椅板凳、手机充电、小点心等暖心服务，以游客需要为导向，积极主动担当，为来山游客奉上黄山温度。

三、主动延时延伸

固化延时延伸服务，主动延长服务时间，提前与各片区综治组对接夜间乘车人数，根据路程长短和人数多少，调整运行，尽量满足乘车需求；同时主动延伸服务半径，打通服务“最后一公里”，帮助夜间下山游客对接新国线景交大巴并引导乘车，确保所有候车游客安全下山。

下一步，黄山风景区将坚持从“中国黄山 世界黄山”的高站位出发，以开展旅游品质提升行动为契机，教育引导全体干部员工用更加温馨、更加细致、更加周到的服务不断提升游客体验感和满意度，高标准建设新时代“五个之山”，努力在大黄山建设中担重任、作表率。

黄山风景区融媒体中心

都市文化界 Dswhj.com 整理发布