导游乱象频现，破题的关键是什么？ 

假期千等万盼，本期待着一场与诗与远方的邂逅，结果和导游起了争执，扰了一次美好，搅了游玩兴致，换做是谁，经历这样的事情都会生气。就在7月14日，西双版纳掌上文旅微信公众号发布消息，内容为：游客拒参自费项目和购物与导游发生争执。在文旅部门的督促下，涉事旅行社已和游客沟通协商后达成和解，事件已妥善解决。

前有导游指责想睡觉的游客“不尊重人”引起了网友的批评，后有西双版纳导游与拒参自费项目与购物的游客发生争执，导游行业的“你方唱罢我登场的”的一来一往，不禁引发了人们对该行业发展的深思。

行业乱象频发的原因是道德缺位和专业不过关吗？事件发生后，总有网友谴责导游行为的不道德不专业，这看似是个理由，但仔细想想，面对文旅部门高额的罚款和行业严苛的评价机制，没有哪个导游会傻到连强制购物等行为违反规定都看不出来，一次次铤而走险视规则如旁骛，肯定另有原因。

文化和旅游部7月13日发布了2023年上半年国内旅游数据情况，上半年国内旅游总人次23.84亿，国内旅游收入（旅游总花费）2.3万亿元人民币，文旅市场释放着强劲的经济活力。但与旅游业良好发展势头形成反差的，是现实中导游所面临的生存压力。华西都市报在2017年一篇报道中专门介绍了这一行业的生存状况，有关学者如陈乾康等也对导游人员的生存状态做了实证研究，都揭示了这一群体不仅少有基本工资，收入难以保证，还存在“自己花钱交社保”，享受不到基本的社会福利待遇的问题。于是，为了提高生活水平，不少导游陷入了法律法规禁止导游推销商品，但不推销就没收入的怪圈。而这，才是导游行业乱象频发的症结所在，并非简单的职业意识淡薄和道德素质缺位。

症结未能及时解决，导游乱象频现，造成了社会对于整个行业存在一定偏见，人才的流失也使行业发展较为艰难。近年来，部分旅行社和导游的不合理行为受到媒体和社会的披露。游客对旅行社和导游的印象逐渐偏失走向刻板，这影响了游客对导游行业的信任感。不时发生的导游强制游客消费等行为，使网友形成了偏见，甚至由个体行为上升到对整个行业形象、地区形象的认知。但是必须清楚的是，每个行业都有一些捣乱者，这是无法避免的情况，但也有奋斗者，为行业的形象建设贡献着力量。前不久，陕西西安导游杨建就受到了社会的广泛关注，其声情并茂、诙谐幽默的讲解受到了大家的喜爱，如此广受好评的导游出圈，无异于给当地景区收获了一些人气，积攒了良好口碑。

理清行业困境之后，方能明白破题的关键。这要求相关行业建立完善合理的导游薪酬制度，保障其收入，让其享受基本社会福利待遇。这不光要对文旅行业加强监管和督促，还要鼓励相关部门参与其中，看到文旅市场的强劲潜力和光明前景，不光要下力气建设建筑等硬实力，还要强化像导游这样的公共服务“软实力”。文旅部门不单要宣传介绍该地区山清水秀的美景，也要多引导推介像杨建这样可亲可爱的导游。导游引导游客，有关部门引导行业，如此才能实现整体发展的相得益彰、共同前行。

@红网   方凯

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