广华寺街道开展 “美好生活听您说”公众开放日活动 

6月以来，为及时回应群众诉求，提升社区治理精度与为民服务温度，广华寺街道紧扣群众需求，积极借力“一下三民”、“共同缔造”和“一居一品”工程，邀请“两代表一委员”及各类市场主体单位全程参与，创新开展“美好生活听您说”公众开放日活动，通过“延时”服务、“支摊”服务和“专员”服务等形式，拉近邻里关系，收集社情民意，群策群力助力提升居民幸福感、归属感、满意度，推动基层社会治理共谋共建共治共享。

一、“延时”服务 白天没空办的事“能办了”

5月来，油田各厂处单位实行夏季作息时间，不少居民遇到这样的难题：要去社区办事，上班时间走不开；等下班时间去办事，社区也下班了。针对班时不一致等问题，向中、向新等4个社区试行延时服务制度，主动延长工作时间，利用平时下班后的时间，集中帮助居民解决各类问题和诉求。

向新小区的张先生，白天上班没时间办事，在“开放日”期间的一晚到社区大厅来填写独生子女保健费申报表，在社区计生专干一对一指导讲解下，顺利完成了表格填写申报。他表示社区的服务非常人性化，连连称赞。

社区延时服务涉及事项非常多，极大程度满足了工作时间内不方便前来办理业务的“上班族”们，得到了各社区居民的一致好评。电讯小区的吕大叔下班后特意赶来咨询残疾人补助的相关问题；华美小区王女士饭后来到社区打听何时招募志愿者，马大姐也来替孩子询问办理毕业后党组织关系如何转接……

“不仅如此，社区新时代文明实践站及文体活动场所也延长了开放时间，吸引不少居民业余时间参与社区活动。”向新社区党委书记田云龙说道。

二、“专员”服务 现场碰头问题“好办了”

广北、石化、钻井等7个社区以“开放日”座谈、“邻里”议事厅等形式，邀请辖区两代表一委员、市场经营主体、业委会及党员群众代表，现场面对面探讨“待解决”的小区改造、水电气暖、公共卫生、车位划分、基础设施维修等问题。

一件件居民日常难办理的业务办妥了，一桩桩因“时间差”无法破解的难题也迎来了面对面答疑化解的转机。

为提升社区“开放日”服务居民的工作质效，街道创新开展“码上办”，利用微信小程序征集居民意见建议，畅通线上渠道，同时秉持“围着群众转、居民说了算”的工作理念，组织社区工作者、网格员深入群众中去，察民情、聚民智，通过“开放日”集中座谈+入户走访+“码上办”方式清单式收集问题，邀请辖区人大代表、党代表以及驻区企事业单位的负责人，通过线上+线下相结合的方式答疑解惑、宣讲政策，以实际行动切实当好民生服务的“五大员”，即：信息采集员、意见征集员、政策宣讲员、矛盾调解员、志愿帮扶员。

“喂，你好！田书记，我是孟姐，我和许大叔想趁开放日去社区聊聊社区食堂的事儿……”针对广泛收集的意见建议，为消除居民疑虑，广北社区创新服务方式，组织居民代表参加“社区食堂开放日”活动，实地感受食堂加工制作过程和菜品口味，让居民在家门口能够吃得放心、吃得满意。

三、“支摊”服务  不出家门事情“照办了”

“听说广北、江钻都开了社区食堂了，咱们这边什么时候能开呢？”“针对今年最新的医保政策，我想要了解一下异地就医如何使用医保报销......”“近期，利用电信网络技术手段进行诈骗处于高发态势，特别要警惕打着刷单旗号实施的诈骗......”

在桥东、警苑等4个社区，针对辖区服务面积大、老年人多等特点，社区将“开放日”活动现场搬到了居民“家门口”，针对群众关注的民生热点重点事项，社区邀请街道社区工作办、市场监管、派出所、综合执法中心等单位参加，不论是上级便民政策、民生业务办理，还是水电气暖维修、小区物业管理等关系群众切实利益的事项，工作人员一一为群众答疑解惑，详细解读政策，协助解决问题，并提出合理化意见建议，收获了居民群众的一致好评。

“在活动现场，我们就可以获取政策信息、免去来回奔波的麻烦，更重要的是我提出的维修基金使用等实际问题，社区及相关部门现场解答并跟踪办理，帮我彻底解决了这一难题，真是太贴心啦！”刘家巷小区居民张大爷说道。

小事不看小，件件用心办。街道“美好生活听您说”公众开放日活动已经成为基层治理中一道亮丽的风景线，越来越多的居民在社区的帮助下解决了日常生活中的急盼难题。

下一步，街道将继续坚持民有所呼、我有所应，通过常态化、多形式的“公众开放日”、“码上办”等线上+线下相结合的方式，不断收集和及时回应群众的烦心事、操心事，聚焦共同缔造，广泛宣传和发动群众参与开创共建共治共享的基层社会治理新局面。

都市文化界 Dswhj.com 整理发布