八达岭文旅集团助力景区获得国家级文明旅游示范单位 

5月8日，文化和旅游部公布了66家第二批国家级文明旅游示范单位，八达岭长城景区雀屏中选！“颜值”还是“才华”当选？

八达岭文旅集团作为承接八达岭长城景区的经营服务单位，以党建为引领，结合培育打造“一支一品”品牌建设，统筹景区内索道、餐饮、物业、票务等业态，推出八达岭长城景区服务标准化系列措施，内外兼修，不断完善，进而推动景区文明旅游工作整体提升，助力公民道德建设和社会文明程度进一步提升。

优化景区管理 实现文明游园

加强景区交通秩序和景区通行车辆的日常管理，在景区设立交通节点，安排人员引导旅游车辆和游人有序进出景区，保障景区道路畅通、秩序良好。同时为维护景区良好的旅游环境，定期开展专项联合执法行动，将安检设备、篷房进行更换升级，保障游客文明游览。

积极发挥游客服务中心的功能作用，全力做好游客咨询、文明指引、广播提示、轮椅、拐杖、手机充电等便民服务，并推出“长城畅游通”服务项目，为游客提供高品质、个性化服务。同时重点针对老弱病残等特殊群体进行“一对一”“点对点”的服务，让游客充分感受到景区的“温度”。

为进一步做好景区内秩序维护、游客疏导、文物保护等日常管理工作，将城上、城下区域划分为20余个“微网格”，实施网格化管理措施，同时配备网格管理员，管理区域“横到边、纵到底”，管理责任落实到人，并依托景区摄像监控系统，采取人防技防相结合的方式共同维护景区良好的游览环境。同时还针对城上城下秩序维护岗、东西门安检岗、投诉受理、紧急救助等工作岗位及时梳理规章制度，进一步将制度建设工作落地落实。

强化物业管理 保障平稳运行

作为八达岭长城景区的“美容师”，八达岭物业公司不断加强保洁力量，他们每天弯腰1000多次，背负沉重垃圾在险峻的山道上负重前行，特别是遇降雪天气于凌晨开始清扫积雪，为游客的安全游览提供了有力保障。

坚持垃圾分类，在景区摆放透明垃圾桶、机械桶、智能压缩垃圾桶等，建设生态厨余垃圾处理站，强化可回收物品的容量，着重起到引导游客投放的作用。同时从宣传氛围、分类收运处置、长效机制三个方面入手，基本实现驻区单位、餐馆、商店、食堂、旅游从业人员垃圾分类宣传全覆盖。

此外，八达岭物业公司为景区以花卉景观等形式进行陈设布置，摆放盆花卉绿植，综合运用园林植物因地制宜地配置富有季节色彩的各种乔木、灌木、花卉，采用空间的景观规划设置造型花坛，打造景区文明新风貌。

提升服务标准 完善志愿服务

索道方面，针对游人排队秩序、上车下车安全、咨询服务等，安排专人负责站务维持秩序和咨询服务工作；票务方面，借助售票窗口电子屏、室外广播进行预约提示，检票人员积极维护游览秩序，换取登城凭证，为游客提供人性化服务。

为补充人力不足短板，八达岭文旅集团从各部室及子（分）公司抽调人员定期前往八达岭长城景区，为游客提供交通疏导、秩序维护、咨询指引等志愿服务，同时劝阻游客不文明行为发生，引导游客文明出游。同时在春节、五一等节假日期间，八达岭索道公司为游客免费提供热水供给，全力做好游客服务前置，缓解游客排队等候登城的焦虑。

加强宣传引导 促进文明经营

线上通过集团公众号、长城内外公众号等渠道及时发布文明游览服务信息，引导游客文明游园；线下利用广播系统、文明标识牌等实现游客文明指引，进一步提升广大游客的游览体验。

景区内各商户践行诚实守信经营理念，自觉规范经营行为，保持文明热情服务，特别是八达岭饭店在提供标准化用餐服务的前提下，张贴光盘行动、节约粮食、文明餐桌等宣传海报，引导顾客文明用餐。

文明兴，景区兴。接下来，八达岭文旅集团将以景区荣获国家级文明旅游示范单位为始发点，按照“微笑、耐心、文明”的服务标准，持之以恒，再接再厉，并结合暑期旺季形势特点，做好各类服务保障措施，持续擦亮长城金名片，为延庆争创全国文明典范城区贡献力量。

都市文化界 Dswhj.com 整理发布